seks magtfulde kræfter redefinerede fremtiden for gæstfrihed og rejser
Beboere først
Turismen skal bidrage til beboernes livskvalitet.På destinationer med høj efterspørgsel skal der være en bevægelse i retning af langsommere, bæredygtig inklusiv vækst baseret på respekt for indbyggerne.Geerte Udo, administrerende direktør for amsterdam&partners og grundlægger af iamsterdam-kampagnen, fortalte publikum på over 100 gæstfrihedsprofessionelle, at en bys sjæl var et dynamisk samspil mellem beboere, besøgende og virksomheder.Livskvaliteten for indbyggerne bør dog være førsteprioritet."Ingen beboer ønsker at vågne op til turister, der brækker sig på deres dørtrin."
Partnerskaber betyder noget
I stedet for at prøve at gøre det hele selv, bør hotelejere arbejde med ekspertpartnere, som har ekspertise."Partnere er rigeligt, og de er mindre risikable end at gøre det selv," sagde James Lemon, CEO for The Growth Works.Han fortalte publikum, at mindre, mere dynamiske virksomheder kan hjælpe store med at adressere tre prioriteter: kortsigtede kommercielle behov (vigtigt, da Covid-19 undertrykker efterspørgslen);bæredygtighed gennem kreative tilgange til genbrug, reduktion og genbrug;og hjælpe med distribution – ved at anbefale direkte og indirekte kanaler til at lukke efterspørgselsmanglen som f.eks. fritidsbestillinger midt på ugen."Det er en tid med uovertrufne muligheder," sagde han.
Omfavn medlemsøkonomien
Michael Ros, CEO og medstifter af Bidroom online rejsefællesskab sagde, at antallet af medlemskaber og abonnementer, som folk har, vokser.(I Holland er det 10 pr. person i 2020, sammenlignet med fem i 2018).Ved at bruge Spotify-, Netflix- og Bidroom-modellen lægger den nye medlemsøkonomi vægten på adgang, ikke ejerskab, små tilbagevendende betalinger, ikke større engangsydelser, relationer, ikke transaktioner, cross-marketing og partnerskaber og ikke at forsøge at gøre det hele dig selv.
Lokaliser det
Tal til hjertet, ikke til hovedet, sagde Matthijs Kooijman, kommerciel direktør hos Attached language intelligence.Hvis hoteller virkelig ønsker at forbinde sig med målmarkeder, skal de se på sprogoversættelse og lokalisering af indhold.Det skal ses som en investering, ikke en omkostning.Kompetent oversættelse af indfødte talere fører til bedre konverteringsrater, mund-til-mund-reklamer, positive anmeldelser og forstærkning af sociale medier.Hvis du taler på et sprog, modtageren forstår, går det dem til hovedet.Men tal med dem på deres eget sprog, det går i deres hjerte.På rejser og meget andet styrer hjertet hovedet.
Nu Ikke Senere
Hoteller og deres distributører skal være i stand til at gøre reservationsbekræftelser øjeblikkelige for forbrugerne, sagde Bas Lemmens, præsident for Hotelplanner.com.Han fortalte I Meet Hotel-deltagere, at forbrugerne foretrækker hotelbookingssider med et stort udvalg af hoteller, en one-stop-shop.Hotelejere bør ikke forsøge at bygge software.Det er ikke deres kompetence."Licens!"han sagde.
Grønne burde ikke være grumpy
Bæredygtighed er en konkurrencefordel, men den lider af et brandingproblem.”Det skal ikke handle om at være grøn og gnaven.Det skal være grønt og positivt,” sagde Martine Kveim, medstifter af CHOOSE, en platform for forbrugere til at reducere luftforurening i rejser.Et panel af udøvere af bæredygtig turisme ved begivenheden sagde, at de næste store ting inden for bæredygtighed ville være mindre kød, en forpligtelse til at reducere madspild og et skridt til at udslette engangsplastik.Der vil være mere sofistikerede værktøjer til at måle kulstofemissioner, der er iboende i tøj, mad, byggeri – alt med gæstfrihed at gøre.Slutresultatet vil i sidste ende være, at vi bevæger os fra CO2-neutralitet til klimapositivitet i turismen – hvor din feries CO2-udledning mere end opvejes af grønne verifikationsprogrammer.
Indlægstid: 22. september 2020